Qualité
Afin d'améliorer sans cesse la qualité de ses prestations et des résultats rendus aux médecins et aux patients, le laboratoire Ketterthill est engagé, depuis de nombreuses années, dans une démarche qualité afin de répondre aux exigences réglementaires (Règlement grand-ducal du 27 mai 2004) et d'obtenir l'accréditation.
Depuis le 10 juin 2009, le laboratoire Ketterthill est accrédité selon la norme ISO 15189, norme spécifique aux laboratoires d'analyses de biologie médicale, pour les analyses définies dans la portée d'accréditation dans les domaines de l'auto-immunité, de la biochimie, de l'hématologie, de l'hormonologie et de la microbiologie
Qu'est-ce que l'accréditation?
L'accréditation est une reconnaissance de la compétence du laboratoire par un organisme reconnu et indépendant faisant appel à des professionnels de la biologie médicale pour auditer le laboratoire.
Cette compétence s'exprime aussi bien au niveau organisationnel qu'au niveau technique.
La certification est la remise d'une attestation par un organisme reconnu et indépendant qui prouve que le système qualité de l'entreprise est conforme aux exigences spécifiées dans la norme ; la plus connue est l'ISO 9001.
L'accréditation va plus loin que la certification par la reconnaissance de la conformité du système qualité complété par la reconnaissance de la compétence du personnel et des moyens techniques.
Quelle est la politique qualité du laboratoire Ketterthill?
La politique du laboratoire Ketterthill est de satisfaire au mieux les besoins et attentes de ses patients et des prescripteurs dans le respect de la déontologie médicale et des bonnes pratiques professionnelles en:
+ assurant un service adapté,
+ garantissant la qualité des analyses réalisées,
+ rendant les résultats dans les meilleurs délais,
+ respectant les règles d'hygiène et sécurité.
Pour appliquer cette politique qualité, le laboratoire Ketterthill s'appuie sur:
+ l'écoute des médecins et des patients,
+ la compétence et l'implication de l'ensemble du personnel du laboratoire,
+ du matériel analytique et informatique toujours plus performant,
+ un travail en collaboration avec nos fournisseurs.
Cette démarche se traduit par les objectifs qualité suivants:
+ étendre le domaine d'accréditation aux autres analyses et secteurs d'activité du laboratoire,
+ identifier et satisfaire l'évolution des besoins de nos patients et des prescripteurs,
+ parfaire nos compétences techniques et humaines,
+ renforcer la confiance dans les résultats d'analyses,
+ assurer la sécurité des patients et du personnel.
Le suivi d'indicateurs, outils de mesure et d'appréciation, permet de vérifier que les objectifs sont atteints.